سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Loadless ("نحن") البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك تطبيقات Loadless — تطبيق الزبائن للطلب، وتطبيق المتاجر الذي تستخدمه المتاجر الشريكة، وتطبيق السائقين الذي يستخدمه سائقو التوصيل — وموقع Loadless الإلكتروني. تُشغّل Loadless شركة Loadless، وهي المسؤولة عن بياناتك.

باستخدامك تطبيقاتنا أو موقعنا فإنك توافق على هذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدامها.

• بيانات الحساب: اسمك، ورقم هاتفك المحمول، وبريدك الإلكتروني (اختياري)، وكلمة المرور أو الرمز السري، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها.
• عناوين التوصيل: العناوين التي تحفظها، بما فيها الشارع والمبنى والطابق والباب، ودبوس على الخريطة، واسم المستلم ورقم هاتفه، وملاحظة صوتية اختيارية حتى 30 ثانية تشرح كيف يُوصَل إليك. لا تُسجَّل الملاحظة الصوتية إلا عندما تضغط زر التسجيل، ويستمع إليها السائق الذي يوصل طلبك.
• الطلبات: ما تطلبه ومن أي متجر، والأسعار والخصومات والقسائم والإكراميات وملاحظات التوصيل، والطلبات المجدولة والمتكررة، والمرتجعات، والتقييمات مع أي صور ترفقها.
• الرسائل: رسائل الدردشة والصور التي ترسلها إلى المتاجر أو السائقين أو فريق الدعم، والرسائل التي ترسلها عبر نموذجي التواصل وطلب حذف الحساب.
• الإحالات: رمز الإحالة الخاص بك، ورمز صديقك إن أدخلته عند التسجيل.

• الموقع (تطبيق الزبائن): إذا سمحت بذلك، نستخدم موقع جهازك فقط أثناء فتح التطبيق — لتحديد عنوان التوصيل على الخريطة، وعرض المتاجر القريبة، وتحديد نقطة الانطلاق. لا يجمع تطبيق الزبائن موقعك في الخلفية.
• بيانات الجهاز والإشعارات: رمز الإشعارات الخاص بجهازك، وإصدار التطبيق ولغته ونظام التشغيل، لإرسال تحديثات الطلبات وضمان عمل التطبيق.
• النشاط داخل التطبيق: المنتجات التي شاهدتها مؤخرًا، ومشاهدات اللافتات الترويجية والنقر عليها لقياس أداء العروض. تبقى عمليات البحث الأخيرة على جهازك.
• سجلات الأمان: عمليات تسجيل الدخول، مثل وقتها والجهاز المستخدم، لحماية حسابك.

يمكنك الدفع نقدًا عند التسليم، أو من محفظتك داخل التطبيق، أو عبر Whish. تتم مدفوعات Whish وشحن المحفظة على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Whish؛ نتلقى نتيجة الدفع فقط، ولا نطّلع أبدًا على بيانات دخولك إلى Whish. حيثما يتوفر الدفع بالبطاقة، تُدخَل بيانات البطاقة وتُحفظ لدى Stripe؛ ونحتفظ فقط بمرجع للبطاقة (نوعها وآخر أربعة أرقام وتاريخ انتهائها)، ولا نحتفظ أبدًا برقم البطاقة كاملًا أو برمز الأمان.

نحتفظ بسجل رصيد محفظتك وحركاتها، و— عند تفعيل برنامج الولاء — بالنقاط التي تكسبها وتستبدلها وبمستواك كزبون.

• حسابات الموظفين: الاسم، والبريد الإلكتروني أو اسم المستخدم، وكلمة المرور، ورموز التحقق الثنائي، ودور الموظف.
• بيانات المتجر: اسم المتجر، وساعات العمل والإغلاق، والمنتجات وصورها، والعروض، وروابط وسائل التواصل الاجتماعي، والدفعات والكشوفات.
• معالجة الطلبات: الطلبات التي يستلمها المتجر وكيفية تعامله معها، والمرتجعات، والتقييمات، والدردشة مع الزبائن والسائقين وفريقنا، بما فيها الصور.
• يستخدم تطبيق المتاجر الكاميرا فقط لمسح ملصقات الطرود ولالتقاط الصور التي تختار إرسالها. ولا يجمع الموقع.

• ملف السائق: الاسم، ورقم الهاتف، وصورة الملف الشخصي، والبيانات التي يسجلها فريق العمليات عند انضمامك، مثل الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد ورقم رخصة القيادة وتاريخ انتهائها ولوحة المركبة والمستندات ذات الصلة.
• الموقع أثناء المناوبة: أثناء مناوبتك (متاح، أو في استراحة، أو في توصيل)، يرسل تطبيق السائقين موقعك الدقيق إلى نظام التوزيع — نحو مرة كل 10 ثوانٍ أثناء الحركة ونحو مرة في الدقيقة عند التوقف — بما في ذلك عندما يكون التطبيق في الخلفية أو الشاشة مطفأة. على أندرويد يظهر إشعار دائم طوال مشاركة الموقع. نستخدمه لعرض التوصيلات وإسنادها، ولإظهار مكان الطلب للزبون والمتجر، ولحساب المسافات والرسوم، ولحل النزاعات.
• عندما تنهي المناوبة أو تسجّل الخروج، تتوقف مشاركة الموقع، ولا تحفظ خوادمنا أي موقع يُرسَل وأنت خارج المناوبة.
• سجلات التوصيل: موقعك عند الوصول والاستلام وإتمام التوصيل، وصور إثبات التسليم، واسم المستلم وتوقيعه، والملاحظات، والكميات المسلّمة، والنقد المحصّل عند التسليم والمسلَّم.
• سجلات التشخيص: فقط إذا اخترت إرسالها، ملف سجل التطبيق مع نظام تشغيل جهازك وإصدار التطبيق ولغته.

• لتشغيل الخدمة: إنشاء الحسابات وحمايتها، واستلام الطلبات وتوصيلها، ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة والمرتجعات، وتشغيل المحفظة وبرنامج الولاء.
• للتواصل: إرسال رموز التحقق، وتحديثات الطلبات والتوصيل، والرد على رسائلك، وإعلانات الخدمة.
• لتوزيع التوصيلات وتتبعها، ولعرض تقدم الطلب للزبون والمتجر.
• لحماية الخدمة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية الحسابات، وتطبيق شروط الخدمة.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، بما فيها حفظ السجلات المحاسبية والضريبية.
• لتحسين الخدمة، مثل قياس أداء العروض ومدة التوصيل.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها لإعلانات أطراف ثالثة. لا تحتوي تطبيقاتنا على أي أدوات إعلانية ولا على أدوات تحليلات أو تقارير أعطال تابعة لأطراف ثالثة.

• المتاجر: عند الطلب، يتلقى المتجر اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب ليتمكن من تحضيره والتواصل معك بشأنه.
• السائقون: يرى السائق الذي يوصل طلبك موقعي الاستلام والتسليم، واسمك ورقم هاتفك وتفاصيل العنوان وملاحظات التوصيل والملاحظة الصوتية، ليتمكن من الوصول إليك. ويرى الزبائن والمتاجر اسم السائق المكلّف ورقم هاتفه، وموقعه أثناء توصيل الطلب.
• مزوّدو الدفع: تعالج Whish، وStripe حيث يتوفر الدفع بالبطاقة، المدفوعات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.
• مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، وفق تعليماتنا فقط: Google (خدمة Firebase Cloud Messaging للإشعارات، وخرائط Google للخرائط والبحث عن العناوين والمسارات)، ومزوّدو البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب الذين نرسل عبرهم رموز التحقق والرسائل، ومزوّد الاستضافة.
• السلطات وغيرها، عندما يفرض القانون ذلك، أو عند الحاجة لحماية حقوق وسلامة وممتلكات مستخدمينا أو شركائنا أو موظفينا أو العامة.
• المشتري أو الخلف، إذا كانت Loadless طرفًا في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع مراعاة هذه السياسة.

• الموقع — تطبيق الزبائن: أثناء الاستخدام فقط، للعناوين والمتاجر القريبة. تطبيق السائقين: أثناء المناوبة، بما في ذلك في الخلفية، كما هو موضح أعلاه.
• الكاميرا والصور — لإرسال الصور في الدردشة، وإضافة الصور إلى المرتجعات والتقييمات، وتعيين صورة الملف الشخصي، والتقاط صور إثبات التسليم، وإضافة صور المنتجات، ومسح رموز الطرود. لا تُرفع إلا الصور التي تختارها.
• الميكروفون — في تطبيق الزبائن فقط، لتسجيل الملاحظة الصوتية الاختيارية لعنوان التوصيل.
• الإشعارات — لتحديثات الطلبات والتوصيل والحساب.
• بصمة الإصبع أو الوجه — في تطبيق الزبائن، اختيارية، لتسريع تسجيل الدخول. تبقى بياناتك البيومترية على جهازك ولا تُرسَل إلينا أبدًا.
• جهات الاتصال — لا نقرأ جهات اتصالك ولا نرفعها. تتم دعوة الأصدقاء عبر قائمة المشاركة في هاتفك.

يمكنك تغيير هذه الأذونات في أي وقت من إعدادات جهازك. قد لا تعمل بعض الميزات من دونها.

• بيانات الحساب: طالما حسابك مفتوح. عند حذف حسابك نتصرف كما هو موضح في صفحة حذف الحساب.
• الطلبات والفواتير والمدفوعات والمبالغ المستردة وحركات المحفظة والولاء والنقد المحصّل وتسويات السائقين: طوال المدة التي يفرضها قانون الضرائب والقانون التجاري لحفظ السجلات المحاسبية (في لبنان حتى 10 سنوات)، بما في ذلك بعد حذف الحساب.
• سجلات التوصيل، بما فيها إثبات التسليم وموقع السائق المسجّل أثناء التوصيل: تُحفظ مع سجل الطلب للمدة نفسها، للتحقق من التوصيلات والمدفوعات وحل النزاعات.
• رسائل الدردشة والصور: تُحفظ مع الطلب أو المحادثة التي تنتمي إليها.
• سجلات التدقيق: تُحفظ حتى سنتين افتراضيًا. وتُحفظ سجلات الأمان طالما لزم لحماية الحسابات.

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ونحفظ كلمات المرور والرموز السرية بصيغة مجزّأة (hash) فقط، ونُبقي صور الدردشة وإثبات التسليم خاصة بالأطراف المعنية، ونحصر وصول الموظفين بما يتطلبه دورهم، ونحتفظ بسجلات تدقيق. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

• الاطلاع والتصحيح: يمكنك عرض ملفك الشخصي وعناوينك وتعديلها في التطبيق، أو طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحذف: يمكنك حذف حساب الزبون من التطبيق، أو طلب حذف أي حساب عبر صفحة حذف الحساب.
• الإشعارات: يمكنك إيقافها من إعدادات جهازك.
• الاعتراض: يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام معيّن لبياناتك، مع مراعاة ما يلزمنا القانون بحفظه.

لممارسة أي حق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. قد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك. نردّ خلال 30 يومًا.

خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون 13 عامًا، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا دون 13 عامًا قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

قد يعالج بعض مزوّدي خدماتنا، مثل Google وStripe ومزوّدي البريد والرسائل، البيانات خارج البلد الذي تعيش فيه. نتعامل مع مزوّدين يحمون البيانات وفق معايير معترف بها، ولا نشاركهم إلا ما يحتاجونه.

قد نحدّث هذه السياسة. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد، ونبلغك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها.